近日，多位市民投訴手機(jī)直播App“咸蛋家”出現(xiàn)了提現(xiàn)困難的問題。根據(jù)“咸蛋家”App相關(guān)的規(guī)定顯示，應(yīng)15個(gè)工作日內(nèi)提現(xiàn)處理完成，可是已經(jīng)5個(gè)多月了，卻遲遲沒有到賬，聯(lián)系客服也多次推脫。
困局：“咸蛋家”拖欠用戶返款
“都這么久了，提現(xiàn)的錢還沒到賬，‘咸蛋家’不會(huì)想跑路了吧？”近日，3位市民向記者反映，自己應(yīng)得的返款遲遲不到。
他們所提到的“咸蛋家”，是大連咸蛋科技有限公司(以下稱咸蛋公司)推出的一款手機(jī)直播App。用戶可以根據(jù)自己的喜好，快速找到想看的內(nèi)容，同時(shí)也可以申請(qǐng)成為主播在上面隨時(shí)隨地直播。
市民郭先生稱，去年9月18日開始使用“咸蛋家”，并充值1230元，其后進(jìn)行用戶提現(xiàn)(非主播)，提現(xiàn)顯示10個(gè)工作日內(nèi)可以到賬，可是一直未到賬。郭先生又多次與咸蛋公司客服聯(lián)系，均無果。去年12月28日，咸蛋公司終于用郵件回復(fù)了他，表示最遲不晚于2017年1月16日就能全部到賬，可是至今仍是一筆款項(xiàng)都未到賬。
出現(xiàn)同樣問題的程先生告訴記者：“我已經(jīng)發(fā)了好多封郵件給‘咸蛋家’客服，但是至今仍無任何回復(fù)。今年1月初，我們開始多次撥打‘咸蛋家’客服電話，客服僅口頭承諾會(huì)在三個(gè)工作日把可以提現(xiàn)的準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)送到我的郵箱，但始終沒有收到任何郵件。后來，客服讓我添加他們專門處理此問題的客服QQ，可兩次發(fā)送添加好友信息，始終未通過。至今，‘咸蛋家’仍未按照直播平臺(tái)協(xié)議完成操作。”
而一位主播“大隊(duì)長”也告訴記者，自己在“咸蛋家”上直播獲得的收益，也在提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)了問題。他說：“同時(shí)，有相似境遇的還有好多人。現(xiàn)在我們都已經(jīng)成立了維權(quán)群，群里大概有500人，都是要求退款的。但是目前仍舊有大量用戶的錢款沒有到賬。”
回避：只接待用戶不接受采訪
記者從程先生提供的申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)截圖看到，五筆提現(xiàn)都顯示為“申請(qǐng)中”，而提現(xiàn)的預(yù)計(jì)時(shí)間卻顯示為0000/00/00?？梢?，提現(xiàn)時(shí)間仍是遙遙無期。
直到記者發(fā)稿前，用戶仍能通過“咸蛋家”觀看直播，官方微博也在實(shí)時(shí)推薦相關(guān)主播，由此可見，“咸蛋家”似乎仍在正常運(yùn)營之中。2月14日，記者致電“咸蛋家”官方客服電話400-90-13579，客服人員表示該電話只能接待用戶的問題，不能接受采訪。記者要求提供相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方表示只能通過發(fā)送電子郵件的形式與客服聯(lián)系。記者在客服提示下，將采訪提綱發(fā)送至客服郵箱，依然杳無音信。
扯謊：“咸蛋家”去年曾發(fā)布公告
根據(jù)“咸蛋家”官方微博在2016年7月16日發(fā)布的公告表示，提現(xiàn)慢是因?yàn)?ldquo;咸蛋家”僅支持微信提現(xiàn)，采用的是“微信支付-商戶平臺(tái)”提現(xiàn)方式，不過微信對(duì)商戶付款的額度限定最高是每天100萬元，而“咸蛋家”單日提現(xiàn)申請(qǐng)已高于100萬元，每周申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的金額遠(yuǎn)大于700萬元，因此造成了積壓，導(dǎo)致提現(xiàn)長時(shí)間延遲到賬。
該公告稱，(去年)7月份，“咸蛋家”已經(jīng)與阿里達(dá)成全面合作，一方面將在8月內(nèi)全面接入淘系店鋪(主播可以直播賣貨了，直播間可接入自己的淘寶店)；支付寶為“咸蛋家”開通提現(xiàn)功能，單日提現(xiàn)金額可達(dá)到500萬元，每周支付寶提現(xiàn)額度將提高到3500萬元。再加上微信提現(xiàn)，“咸蛋家”提現(xiàn)每周總計(jì)可達(dá)到4200萬元，可以完全解決了提現(xiàn)積壓的問題。
該版本將于8月初完成開發(fā)與測試并提交審核，最晚將不晚于8月10日正式上架，“咸蛋家”App提現(xiàn)，將不再延遲。
記者注意到，該官方微博的認(rèn)證公司為北京咸蛋科技有限公司，記者撥打北京12315了解到，北京咸蛋科技有限公司現(xiàn)已更名為大連咸蛋科技有限公司，公司地點(diǎn)為遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
調(diào)查：爆出涉嫌非法集資風(fēng)波
記者了解到，2016年12月23日，直播平臺(tái)“咸蛋家”確認(rèn)了A輪融資信息，稱已于11月完成A輪融資，估值5億元人民幣，融資金額近億元，款項(xiàng)已到賬，目前正在進(jìn)行工商注冊(cè)信息的變更。
就在融資信息公布的一個(gè)月前，“咸蛋家”陷入了主播討薪和涉嫌非法集資的風(fēng)波。據(jù)了解，“咸蛋家”曾進(jìn)行一次儲(chǔ)值返利活動(dòng)，用戶在平臺(tái)充值現(xiàn)金可以獲得9.9%的年化收益率，其后一段時(shí)間甚至達(dá)到19.8%的年化收益率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場上眾多理財(cái)產(chǎn)品，由此吸引了一批用戶，甚至有用戶充值了幾十萬元。但從2016年6月開始，無論是充值的用戶還是直播的主播，從平臺(tái)上提現(xiàn)都開始變得緩慢，用戶們甚至組織了“咸蛋家”直播理財(cái)維權(quán)群。
主播“大隊(duì)長”告訴記者，“之前跟我對(duì)接的運(yùn)營人員已經(jīng)離職，去年10月份的時(shí)候他提醒我趕緊停播更換平臺(tái)，因?yàn)樵撨\(yùn)營人員告訴我，他幫我跟‘咸蛋家’平臺(tái)申請(qǐng)欠款時(shí)，公司告訴他們，誰再幫助主播要錢，就扣誰的獎(jiǎng)金和績效。”“大隊(duì)長”還說：“‘咸蛋家’在2016年8月前后，財(cái)務(wù)狀況是出了問題的。跟我進(jìn)去的同一批主播都停播了，還有理財(cái)集資的事情，他們根本不具備互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)呐普召Y質(zhì)。”
在記者發(fā)稿前，已經(jīng)將情況反映給大連高新園區(qū)市場監(jiān)督管理局，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注事情的發(fā)展。
律師：“咸蛋家”已經(jīng)構(gòu)成違約
北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所沈陽分所律師蒲偉表示：首先，該手機(jī)App的經(jīng)營者在微博上發(fā)布的公告，只是說明了相關(guān)問題的解決方法，表明增加了提現(xiàn)的渠道，相當(dāng)于是單方面作出了承諾，如果用戶使用了新的提現(xiàn)渠道，則可以視為接受了“咸蛋家”的承諾，雙方達(dá)成了變更的合議，屬于對(duì)原合同的變更，否則則不能視為對(duì)原合同進(jìn)行了變更。其次，即使該手機(jī)App的經(jīng)營者所發(fā)布的公告屬于一種合同的變更，就其與用戶之間的約定來看，雙方之間就未能如期返還款項(xiàng)如何處理，仍需按照雙方之間的原有協(xié)議中約定的內(nèi)容進(jìn)行，在此情況下，該手機(jī)App的經(jīng)營者未按照合同約定的時(shí)限向用戶付款的行為雖然已經(jīng)構(gòu)成違約，但其是否可以雙倍賠償，需要看雙方之間的合同約定。
蒲偉認(rèn)為，該手機(jī)App的經(jīng)營者未按時(shí)向用戶返款的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。因此，在民事法律的層面上，其已經(jīng)構(gòu)成違法。