將“O2O”電子商務(wù)模式引入政法綜治工作實(shí)踐
“‘O2O平安北票’服務(wù)平臺真是太便利了，現(xiàn)在足不出戶就可以咨詢相關(guān)事宜了。”北票市南山管理區(qū)居民劉女士樂呵呵地說。
2016年12月，北票市依托全市網(wǎng)格化框架，結(jié)合開展“O2O”服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，將“O2O”電子商務(wù)模式引入了政法綜治工作實(shí)踐，強(qiáng)化服務(wù)功能，不斷提升社會(huì)治理能力，極大地增強(qiáng)了人民群眾的安全感和對政法機(jī)關(guān)滿意度。至此，北票市正式開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式。
O2O平臺之“O2O平安北票”微網(wǎng)總站
工作中，北票市委政法委建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站和三級網(wǎng)格微信群，作為“線上”服務(wù)平臺，極大地方便了群眾快速直接反映問題、提出意見建議。
北票市政法委工作人員告訴記者，服務(wù)平臺使用專門信息軟件，將微網(wǎng)總站和各級微信群連接在一起，構(gòu)建了市、鄉(xiāng)、村三級微信服務(wù)平臺，主要開展宣傳法律法規(guī)、發(fā)布治安預(yù)警、搜集社情民意、受理回復(fù)辦結(jié)群眾咨詢投訴、收集群眾意見建議等工作。
目前，北票市委政法委已與石傳媒公司共同開發(fā)了“O2O平安北票”的專用軟件，具備微信公眾號和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺功能，現(xiàn)已投入使用。依托該軟件，北票市委政法委還建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站，由專門工作人員負(fù)責(zé)“O2O平安北票”服務(wù)平臺的總體建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和日常管理。同時(shí)，工作人員及時(shí)在“線上”公示政法機(jī)關(guān)和綜治組織的工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、訴求渠道等，并積極收集群眾意見建議，回復(fù)群眾訴求，進(jìn)而總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
O2O平臺之“O2O平安北票”微信群
在“O2O平安北票”微網(wǎng)總站的基礎(chǔ)上，北票市委政法委還牽頭建立了“O2O平安北票”微信服務(wù)總?cè)海⑹形ㄎ?、市綜治委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市綜治辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的微信管理員納入其中，并設(shè)立一名微信管理員，具體負(fù)責(zé)全市政法綜治工作動(dòng)態(tài)的信息收集、梳理、審核、發(fā)布、交辦、辦結(jié)回復(fù)。
同時(shí)，北票市綜治委成員單位和其它重要職能部門(即市直部門建立綜治信息平臺的單位)全部建立了部門微信服務(wù)群，負(fù)責(zé)本單位、本部門綜治維穩(wěn)工作動(dòng)態(tài)的信息收集、梳理、審核上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)回復(fù)等工作，總結(jié)上報(bào)好的經(jīng)驗(yàn)做法。
此外，北票市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村社區(qū)還分別建立了本級網(wǎng)格微信群，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)黨政主要負(fù)責(zé)人、分管政法綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)、綜治中心工作人員、三級網(wǎng)格長和村微信管理員納入其中，側(cè)重于發(fā)布信息、治安預(yù)警、收集社情民意、回應(yīng)群眾訴求等工作。
“微信群建立后，許多工作上的事情都會(huì)在群里進(jìn)行交流，極大提升了我們的工作效率。”北票市綜治辦工作人員對記者說。
O2O平臺之“線下”服務(wù)
打開“O2O平安北票”微信公眾號，進(jìn)入“平安北票”頁面，便可看到政法要聞、隊(duì)伍建設(shè)、平安建設(shè)、治安防控、多元調(diào)解、鐵路護(hù)路、法制天地、兩學(xué)一做、德耀北票等九個(gè)板塊內(nèi)容。隨手輕輕一點(diǎn)，便可立即了解到相關(guān)各單位開展工作的情況。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，北票市委政法委還成立了“O2O平安北票”服務(wù)總站，市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村社區(qū)建立“O2O平安北票”服務(wù)分站，從而與“線上”微信群建立了相應(yīng)的“線下”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)平臺主要開展解決群眾訴求、化解社會(huì)矛盾、治安巡邏、管理特殊人群，開展便民服務(wù)等工作。
“辦理財(cái)產(chǎn)公證怎么辦？”“回復(fù)：請您撥打北票市公證處電話5823415。”這是記者在“O2O平安北票”服務(wù)平臺上看到的居民與工作人員的對話。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，只要進(jìn)入“O2O服務(wù)”頁面后，就能看到了瀏覽、留言、查詢?nèi)齻€(gè)分頁面，居民只需填寫姓名、手機(jī)號和需要咨詢問題的內(nèi)容，便可在第一時(shí)間得到工作人員的反饋。
記者了解到，如今，“O2O平安北票”線下服務(wù)總站、各服務(wù)分站按照“能立即辦的馬上辦、能立即回復(fù)的立即回復(fù)、不能辦的做好解釋工作”的原則做好工作落實(shí)，對收集的意見建議進(jìn)行建檔立冊，并將辦理結(jié)果及時(shí)在線上反饋，已得到了群眾的交口稱贊。