本報訊 1月9日，省司法廳公共法律服務網(wǎng)絡平臺“12348遼寧法網(wǎng)”正式上線。
省司法廳副廳長郝集體表示，“12348遼寧法網(wǎng)”的建設，是遼寧司法行政機關深入貫徹落實黨的十九大精神，更好地服務保障和改善民生，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾實際需要，努力為百姓提供優(yōu)質、便捷、高效的法律服務而作出的重要舉措,是公共法律服務發(fā)展創(chuàng)新升級的重要手段,是公共法律服務體系建設的重要組成部分。
“12348遼寧法網(wǎng)”是公共法律服務體系的重要載體，是推進公共法律服務體系建設的一項基礎性工作。加強“12348遼寧法網(wǎng)”建設，將公共法律服務網(wǎng)絡延伸至基層，是深入貫徹中央全面依法治國戰(zhàn)略部署的重要舉措，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要部分，是夯實司法行政基層基礎建設的必然要求，對于整合司法行政業(yè)務職能和法律服務資源，推進公共法律服務體系建設，提升司法行政工作能力和水平，更好地滿足人民群眾法律服務需求具有重要意義。
據(jù)了解，“12348遼寧法網(wǎng)”本著“便民、利民”的服務宗旨和“打造為遼寧省公共法律服務窗口性品牌”的建設目標，融合四大服務平臺，包括熱線平臺、移動客戶端平臺、網(wǎng)站咨詢平臺及微信公眾號平臺，充分整合了司法行政部門內部的法律援助、律師、公證、人民調解、司法鑒定、法制宣傳等法律服務資源，為滿足全省廣大人民群眾日益增長的法律服務需求，向百姓提供快捷高效的法律服務，實現(xiàn)法律服務資源全覆蓋，讓百姓不出家門解決法律難題。
“12348遼寧法網(wǎng)”經(jīng)過一年的建設，在前段時間試運行的基礎上，達到了正式開通上線運行條件。在試運行期間，全省14個市服務語音熱線來電7000余次，接通率達到95%，網(wǎng)絡解答各類法律服務咨詢5000余次，運行效果良好，初步實現(xiàn)了服務百姓、化解矛盾、引導輿論、促進社會公平正義，讓老百姓通過網(wǎng)絡平臺怨氣得到疏解、疑問得以解答的目標。
建成后的“12348遼寧法網(wǎng)”，主要以12348語音呼叫中心(電話熱線)、網(wǎng)絡平臺(網(wǎng)站)為途徑，向群眾提供法律咨詢和司法行政業(yè)務咨詢，受理或者辦理有關司法行政事項，為人民群眾提供便捷的司法行政相關業(yè)務服務。
省司法廳時時監(jiān)控12348平臺的運行情況，通過抽查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、信息反饋等手段掌握了解平臺運行情況，通過響應時間、辦結比率、人民群眾的滿意度等信息，進一步改進工作質量、服務標準，建立長效運行機制，促進平臺高效運行。
在全省“12348遼寧法網(wǎng)”運行后，下一步，省司法廳將要進一步加大工作力度，按照“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的要求，建設一個體系更加完善、功能和服務更加優(yōu)化的公共法律服務平臺，讓老百姓有了法律問題都可以到這個平臺來尋求幫助，實現(xiàn)公共法律服務的標準化、精準化、便捷化，為人民群眾提供普惠式、公益性、可選擇的公共法律服務,總體形成覆蓋城鄉(xiāng)、功能完備、便捷高效的公共法律服務網(wǎng)絡體系,全面、高效、優(yōu)質、及時地為4200萬遼寧人民服務。