1月2日14時，鞍山市民心網（8890平臺）接到2019年1月1日開通以來的第100萬件群眾訴求件。這也是在民心網（8890平臺）兩周歲之際，8890平臺的又一個里程碑。

　　2019年1月1日，從話務員第一句“您好，這里是8890為您服務”開始，到1月2日那個標志性的下午，平臺共受理群眾訴求100萬件，辦結率99.8%，按時反饋率96.8%，群眾滿意率97%。

平臺解決了大量群眾訴求，贏得了群眾的信任

　　順民意誕生 因群眾信任而火熱

　　本著“暴露問題不可恥、解決問題最重要、為民辦事最光榮”的工作理念，2019年1月1日，鞍山市委、市政府整合民心網、12345政府服務熱線、人民網地方板塊中的市委書記信箱和市長信箱及100余個行業(yè)咨詢投訴熱線和群眾反映問題的渠道，建立了全市統一的集舉報投訴、政策咨詢、便民服務于一體的民心網（8890平臺），暢通了群眾反映訴求的渠道。

　　兩年來，民心網（8890平臺）解決了大量群眾訴求，贏得了群眾信任，架起了黨密切聯系人民群眾的“連心橋”，實現了與人民群眾零距離互動。

　　誰掌握了老百姓的“問題池”，誰就拿到了社會治理的“金鑰匙”。鞍山市充分運用民心網（8890平臺）的優(yōu)勢，24小時接聽受理群眾訴求，精準把握不同時期、不同階段群眾反映的熱點、難點、痛點、堵點，然后逐一落實解決。

　　當好“民生大管家” 做好企業(yè)“店小二”

　　鞍山市各級黨委、政府面向群眾、企業(yè)、基層，建立“三個互動”體系，排在首位的就是與群眾互動。民心網（8890平臺）開通兩年來，一直在建設高度集成的群眾訴求辦理信息化平臺，打造“線上民生大管家”。在信息接收端，順應群眾原有習慣，繼續(xù)保持原訴求反饋渠道，大力宣傳辨識度更高的“8890000”熱線，大幅提高群眾訴求辦理質量和時效。

　　目前，民心網（8890平臺）共設置群眾訴求、群眾需求、企業(yè)服務、基層服務、環(huán)保、信訪、公益訴訟、舉報投訴、安全預警、巡視巡察、“兩代表一委員”意見建議11個訴求管理板塊，將群眾訴求的屬性進行3大類3329小類的三級定性。將群眾訴求依據屬地屬事類別、緊急程度分類分轉到有關地區(qū)和部門，明確責任主體和辦理時限，登記承辦人信息，形成上下貫通的組織體系，構建問題發(fā)現、問題分析、問題分轉、辦理反饋、評價評審、公開通報的組織體系，將“與群眾互動”延伸至每一位市民。

　　在與企業(yè)互動、優(yōu)化營商環(huán)境上，民心網（8890平臺）不斷完善企業(yè)服務板塊，努力推進市、縣、鄉(xiāng)三級黨委、人大、政府、政協及相關部門與全市注冊企業(yè)信息共享、互聯互通。一方面，為企業(yè)提供政策服務、信息服務；一方面通過民心網（8890平臺）發(fā)現和解決企業(yè)發(fā)展遇到的各類問題，幫助企業(yè)處理重大輿情，推動企業(yè)間技術和管理經驗交流，推進項目落地、建設。

　　兩年來，在民心網（8890平臺）受理的100萬件訴求中，共受理解決營商環(huán)境問題513件，有效解決企業(yè)債務問題137件，涉及金額4590.6萬元，對地區(qū)經濟發(fā)展產生積極影響。

　　信息直達基層 機制創(chuàng)新彰顯活力

　　構建與基層互動體系，創(chuàng)新體制機制，打破行政隸屬壁壘，破除各自為政的障礙，使黨委政府與基層黨組織之間有了“直通車”，來自基層的訴求、需求和意見建議通過熱線電話或登錄手機互動寶APP直接匯總到統一的平臺，再通過大數據分析和研判，按照問題的內容分發(fā)到具體的辦理部門，迅速加以解決，使各項工作落實少了很多中間層級，避免了以往以會議落實會議、層層部署落實又落不實的形式主義，形成了上下左右互動的工作新格局，大大提高了政務效率。

　　兩年來，民心網（8890平臺）為群眾工作體制機制的完善和創(chuàng)新，為鞍山市域社會治理帶來了深刻變化。鞍山市黨領導群眾工作的組織體系更加清晰，運行機制更加高效有序，城市治理面貌煥然一新，黨與人民群眾的血肉聯系更加牢固了，也取得了一個個好成績。