日前，省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口獲得了“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度先進窗口單位”稱號，該窗口工作人員李笑寒獲“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度優(yōu)秀紅旗崗”稱號。
一站式服務(wù)讓群眾辦理省級審批不用再各處跑。李笑寒所在的窗口就是負責全省公證業(yè)務(wù)的窗口。“以前辦理這些事項比較分散，如各類登記審批都要分別到相應(yīng)的機構(gòu)，現(xiàn)在一個窗口就都能辦了。”李笑寒介紹說。
記者看到，在中心大門正對面的大屏幕上，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引圖，前臺有工作人員進行引導(dǎo)，每層設(shè)有分區(qū)指示牌。全中心有7個觸屏查詢機，可點觸查詢所有484項審批事項的內(nèi)容、辦理的法定時限和承諾時限，并可查詢辦件進度。中心還設(shè)置了先進的排隊系統(tǒng)，各層均分區(qū)域設(shè)有叫號機，辦事群眾通過叫號機選擇廳局根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號，可最大限度地提高效率。在每一個窗口服務(wù)臺，都有服務(wù)指南，或者服務(wù)手冊、流程圖和宣傳單，方便群眾取閱。
門好進、臉好看，更重要的是事好辦，省司法廳的各個服務(wù)窗口采取首問負責和一站辦結(jié)服務(wù)，能即時辦結(jié)的即時辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的會發(fā)放受理告知單，并注明事項辦結(jié)的法定時限和承諾時限。不在服務(wù)范圍內(nèi)的，則盡可能地引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門進行辦理。
據(jù)了解，2016年，省司法廳堅決貫徹落實省委、省政府的決策部署，認真落實“放管服”改革任務(wù)，以提高法律服務(wù)效能為目標，以“便民高效、公開透明”為原則，努力提高辦事效率、優(yōu)化審批流程，不斷推進網(wǎng)上審批工作。進駐省政務(wù)服務(wù)中心審批項目12大項、42小項，其中律師24項、司法鑒定15項、公證2項、法制1項。全年累計共受理審批事項2445件，辦結(jié)2572件，其中即來即辦58件，平均提速率達到了67.3%。
自從2015年12月14日省司法廳在省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口以來，窗口工作人員始終以樹立司法行政工作形象為己任，把遵章守紀意識貫徹始終。對來窗口辦事的人員，能夠做到文明接待，不刁難，不懈怠，杜絕服務(wù)態(tài)度上的生冷硬問題。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行首問負責制，一次性告知制，嚴密受理、審核和審批流程，實現(xiàn)了工作“零差錯”。
自2016年6月1日，政務(wù)服務(wù)中心推出行政相對人通過評價器評價各單位窗口工作的服務(wù)質(zhì)量以來，省司法廳窗口共接待辦事人員434人次，“非常滿意”的評價率為100%，實現(xiàn)了工作“零差評”。