編者按

　　“今天大家聚在一起主要是為了老舊小區(qū)加裝電梯的事，大家對這件事有哪些意見和建議？”近日，本溪市平山區(qū)站前街道市府社區(qū)召開了一場座談會，黨委書記兼主任張永昱把話題拋出來，大家你一言我一語，貢獻智慧和力量。

　　固本木必長，浚源流必遠。如何才能做好基層社會治理，這是一道必答且必須答好的新時代考題。

　　面對這個考題，本溪市平山區(qū)委政法委構(gòu)建了基層社會治理新格局，通過把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實到基層社會治理全過程，將為民服務(wù)作為基層治理的第一要義，實施社會治理重心下移等措施，不斷提升基層社會治理水平。

本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)為老黨員志愿者劉明哲發(fā)放“最美志愿者”證書。

　　聚焦群眾需求

　　“自助物業(yè)”讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生

　　“自助物業(yè)”小檔案

　　發(fā)起者：本溪市平山區(qū)站前街道市府社區(qū)

　　模式：以社區(qū)居民委員會名義成立物業(yè)公司，堅持社區(qū)大小事務(wù)共商共治，力求物業(yè)服務(wù)收支平衡。

　　成效：補齊治理短板，老舊小區(qū)的管護進入一個規(guī)范化、組織化的嶄新局面。

　　“經(jīng)理回來了??？”5月26日，張永昱注冊完營業(yè)執(zhí)照回到社區(qū)，同事都笑著稱她為“經(jīng)理”，因為從這一天開始，張永昱就有了一個新的職位——旺溪物業(yè)公司經(jīng)理。

　　市府社區(qū)位于本溪市平山區(qū)站前街道，是一個建成27年的老舊小區(qū)，房屋年久失修、配套老化、環(huán)境臟亂、停車無序等問題突出，為了解決這些老大難問題，站前街道在深入調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上大膽開展“物業(yè)革命”，成立了以市府社區(qū)居民委員會名義成立的物業(yè)公司，即旺溪物業(yè)。張永昱也就成為了物業(yè)經(jīng)理。

　　旺溪物業(yè)提供“先嘗后買”服務(wù)，即先對小區(qū)進行改造，安裝大門、粉刷墻壁、安裝宣傳板、設(shè)立法治長廊、安裝供居民休息的涼亭等改善小區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施。面對分歧較大的問題，旺溪物業(yè)還召開現(xiàn)場會，通過向問題“叫板”，實現(xiàn)讓群眾“叫好”，以實際行動踐行為民服務(wù)。

　　雖然社區(qū)身份轉(zhuǎn)變了，但是服務(wù)的理念沒有改變。也正是因為始終堅持把百姓的問題放在首位，居民也慢慢感受到服務(wù)的溫暖和需求，進而形成繳費意識并簽訂準物業(yè)服務(wù)合同，讓小區(qū)管理進入良性循環(huán)，推動物業(yè)服務(wù)“破冰”。

　　幾個月的時間，市府社區(qū)徹底變了樣：園區(qū)封閉管理，還栽種了花草、粉刷了墻壁、劃定了停車位，社區(qū)煥發(fā)了“新氣象”，居民們特別滿意。

　　張永昱說：“我們始終堅持社區(qū)大小事務(wù)共商共治，力求物業(yè)服務(wù)收支平衡，所以又被形象地稱為‘自助物業(yè)’。這種物業(yè)模式探索了老舊小區(qū)管理新路徑，打通了社區(qū)治理的‘最后一公里’?！?

　　站前街道利用市府社區(qū)成功經(jīng)驗，在全街道6個社區(qū)全面推進老舊小區(qū)自助式物業(yè)管理工作，讓社區(qū)真正成為老舊小區(qū)管理的重要參與力量。

　　站前街道黨工委副書記李娜說：“社區(qū)成立物業(yè)公司，正做到了不越位、不缺位，通過深入居民、了解民意、凝聚民心，真正做到了補齊治理短板，讓老舊小區(qū)的管護形成一個規(guī)范化、組織化的嶄新局面?！?/p>

　　多元化解矛盾

　　“匿名傾訴箱”傾聽百姓心聲

　　“匿名傾訴箱”小檔案

　　發(fā)起者：本溪市平山區(qū)崔東街道清榮社區(qū)

　　模式：設(shè)立15個“匿名傾訴箱”和回復(fù)板，社區(qū)定期打開，然后根據(jù)社區(qū)居民傾訴的內(nèi)容組織研究在公示板上進行匿名回復(fù)。

　　成效：打通了基層“發(fā)聲”渠道，有力排查化解了居民深層次的矛盾，探索出一條新形勢下矛盾糾紛多元化解的新路徑。

　　“我真的不知道該怎么辦了，這日子真的過不下去了……”近日，本溪市平山區(qū)崔東街道清榮社區(qū)黨委副書記樊曉輝在“匿名傾訴箱”中收到了一封信。

　　樊曉輝說：“我們了解到，寫信的居民在生活中遇到了感情問題，前男友多次到家中對其進行騷擾，導(dǎo)致她產(chǎn)生了嚴重的心理問題。”隨后，樊曉輝馬上在公示板上提出為其提供心理咨詢服務(wù)的建議。

　　看到自己的困擾被人“傾聽”，這位居民抱著試試看的想法找到了社區(qū)，社區(qū)馬上邀請昊志啟航心理咨詢工作室國家二級心理咨詢師佟新為其開展心理疏導(dǎo)。經(jīng)過幾次心理健康輔導(dǎo)，這位居民不僅慢慢打開了心扉、緩解了心理壓力，還表示要和前男友以正確的方式解決問題。

　　樊曉輝說：“很多居民遇到問題但礙于面子不愿意和別人說，于是我們設(shè)立了15個‘匿名傾訴箱’和回復(fù)板，社區(qū)定期打開，然后根據(jù)社區(qū)居民傾訴的內(nèi)容組織研究在公示板上進行匿名回復(fù)，既不暴露傾訴人的姓名、保護了個人秘密，又使居民不想公開的矛盾在匿名傾訴和回復(fù)中得到解決。”

　　“匿名傾訴箱”打通了基層“發(fā)聲”渠道，有力排查化解了居民內(nèi)心深層次的矛盾，探索出一條新形勢下矛盾糾紛多元化解的新路徑。

　　需要及時解決的問題，居民也可通過微信群向社區(qū)反映。

　　據(jù)了解，崔東街道清榮社區(qū)以網(wǎng)格為單位建立了28個居民微信群，工作人員每天不定時通過微信及時解答居民的各類問題，做到社情民意“早知道、早化解、早回復(fù)”。

　　小事有地方說，大事也有地方商議。清榮社區(qū)定于每周五召開“清榮居民議事會”，綜治專干、駐街民警及樓長代表共同參與，專門聽取樓長反映各類民生焦點問題，傾聽群眾呼聲。

　　崔東街道黨工委副書記崔起說：“清榮社區(qū)通過多元化的矛盾糾紛化解機制做到了矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感都得到極大提升?！?

　　壯大基層隊伍

　　“紅馬甲”真為百姓解難題

　　“紅馬甲”小檔案

　　發(fā)起者：本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)

　　模式：志愿者共有300多名，他們穿上紅馬甲、戴上小紅帽，化身為“志愿紅”。

　　成效：居民有需要及時獲得幫助，居民對志愿者們豎起大拇指。

　　在本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)居民老黨員劉明哲家中最顯眼的地方擺放著一本紅彤彤的證書，這是新麓社區(qū)今年4月為他頒發(fā)的“最美志愿者”證書。

　　劉明哲說：“我特別珍惜這證書，沒事就翻開看看，自從有了證書，我為居民服務(wù)的心氣更高了?！?

　　在新麓社區(qū)，像劉明哲一樣的志愿者共有300多名，他們只要穿上紅馬甲、戴上小紅帽，便化身為“志愿紅”，出現(xiàn)在每一個居民需要的地方。

　　“我們今年根據(jù)社區(qū)10個網(wǎng)格共建立了10個志愿者服務(wù)隊。每個隊伍都有自己的特點，能夠為居民提供不一樣的服務(wù)?！毙侣瓷鐓^(qū)黨委書記兼主任劉洋這樣告訴記者。

　　“有了趙老師這個‘翻譯’，每月的黨課我必參加。發(fā)生在我們身邊的事，趙老師結(jié)合黨的理論一講，聽起來特有意思。”這是居民對志愿者服務(wù)隊“紅色理論宣講”活動的評價，“他們不僅黨課講得好，還針對出行不便的老黨員采取送資料、送書籍、送信息等方式實現(xiàn)‘送學(xué)上門’?！?

　　“志愿者們特別有愛心，把社區(qū)的孤寡老人都當成自己的長輩照顧，不僅經(jīng)常去看望他們，逢年過節(jié)還為他們送去生活必需品，志愿者都是好樣的。”看見志愿者幫扶社區(qū)孤寡老人，居民都豎起了大拇指。

　　在志愿者的影響下，越來越多的居民也加入了社區(qū)志愿者的隊伍。

　　22歲的李曉雙就是志愿者服務(wù)隊的一名“新兵”，最近她還向社區(qū)提交了入黨申請書?！懊慨斂吹缴鐓^(qū)的老黨員志愿者為百姓服務(wù)時，我都深受感動，他們身上的奉獻精神深深地打動了我，于是我也主動加入了志愿者服務(wù)的隊伍，并希望成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，能為社區(qū)建設(shè)奉獻我的力量。”