核心提示

　　感情糾紛是矛盾糾紛中最為常見(jiàn)的，調(diào)處不好極易導(dǎo)致矛盾升級(jí)，在本起案件中，因?yàn)槟蟹健扒髲?fù)合”不成，竟產(chǎn)生了偏激行為，沈陽(yáng)市遼中區(qū)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，圓滿化解了這起糾紛。

　　調(diào)解人：沈陽(yáng)市遼中區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心聯(lián)合街道、公安分局、法院等部門(mén)負(fù)責(zé)人

　　案情

　　該糾紛的雙方當(dāng)事人是女教師劉某和已分手一年多的張某。

　　3月初，張某來(lái)到遼中，請(qǐng)求感情復(fù)合，遭到了劉某的強(qiáng)烈拒絕，但他并不死心，不時(shí)在劉某上下班期間開(kāi)車(chē)尾隨，并用無(wú)人機(jī)監(jiān)視其行蹤及進(jìn)行恐嚇，嚴(yán)重影響其正常生活和工作。

　　3月29日，劉某見(jiàn)張某尾隨，于是報(bào)了警，因張某未對(duì)其做出過(guò)激行為，派出所將案件轉(zhuǎn)遞給劉某所在社區(qū)，同步調(diào)處解決問(wèn)題。當(dāng)天，社區(qū)“零糾紛”工作室展開(kāi)研判，加強(qiáng)網(wǎng)格員巡查并與劉某保持密切聯(lián)系，聯(lián)合物業(yè)對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員進(jìn)行排查管控，學(xué)校加派力量嚴(yán)把校門(mén)關(guān)，安排同事陪同劉某上下班，并找到其姑姑陪住，確保其人身安全。

　　調(diào)解

　　各部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作

　　用足心理服務(wù)

　　4月10日早上，張某再次出現(xiàn)在劉某家樓下，遼中區(qū)蒲西街道向區(qū)綜治中心上報(bào)事件情況。中心當(dāng)日下午在蒲西街道召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，街道、公安分局、法院、司法、衛(wèi)健、教育局、學(xué)校、社區(qū)等部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加。

　　會(huì)上，各部門(mén)結(jié)合矛盾性質(zhì)、化解難易、累積程度和社會(huì)影響等因素，全方位分析評(píng)估，制定具體調(diào)處方案及防范措施。經(jīng)研究決定，張某由學(xué)校黨委書(shū)記、街道政法委員和社區(qū)黨支部書(shū)記包聯(lián)負(fù)責(zé)，明確化解責(zé)任、工作流程和處置措施，專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生全程介入，通過(guò)強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，對(duì)張某從思想上安撫并疏導(dǎo)其用平和的心態(tài)、語(yǔ)氣與劉某建立真誠(chéng)交流，面對(duì)面幫助其化解不良情緒，促進(jìn)雙方化解矛盾，做到防患于未然。

　　經(jīng)過(guò)兩日的時(shí)間，在心理服務(wù)與矛盾化解工作的持續(xù)開(kāi)展下，張某認(rèn)識(shí)到了自身問(wèn)題，不再一意孤行地對(duì)劉某進(jìn)行干擾，能夠以積極心態(tài)看待問(wèn)題，以平常心態(tài)處理問(wèn)題。4月12日，當(dāng)事雙方進(jìn)行了5個(gè)多小時(shí)的交流后，達(dá)成和解，圓滿化解糾紛。

　　“我們區(qū)針對(duì)難以化解的疑難復(fù)雜糾紛，堅(jiān)持資源整合、力量聚合的‘一站式’解紛思路，著眼群眾向上反映重大疑難問(wèn)題需要，區(qū)綜治中心設(shè)立‘一站式’矛調(diào)中心，專(zhuān)人負(fù)責(zé)基層上報(bào)、部門(mén)流轉(zhuǎn)、上級(jí)指派等矛盾糾紛的轉(zhuǎn)辦、督促、回訪工作，最大限度實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛集中會(huì)診、‘一站’化解?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。