本報訊  日前，省法律援助中心組織開展了遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線咨詢解答同行評估工作，對法網(wǎng)和熱線平臺工作進行了一次“全面體檢”，旨在查找法網(wǎng)和熱線工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，通過整改提升服務(wù)質(zhì)量，著力滿足群眾法律服務(wù)需要。

　　遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線是司法行政機關(guān)為人民群眾提供均等、普惠法律服務(wù)的重要載體和平臺。按照新制定的《遼寧省法網(wǎng)和熱線服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》，此次評估以“找準(zhǔn)問題，對癥下藥”為原則，各市選派有法律專業(yè)背景，熟悉公共法律服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、文件，有較強的法律咨詢解答技能的人員參與評估。

　　評估人員專業(yè)，評估手段也多樣化。評估采取聽取匯報、查看后臺數(shù)據(jù)、對隨機抽取的法網(wǎng)和熱線工單進行專業(yè)同行評判等方式進行。評估中，采取邊評估工作、邊分析問題、邊指導(dǎo)釋明、邊總結(jié)提升的工作模式，對發(fā)現(xiàn)的咨詢解答質(zhì)量問題進行現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)。據(jù)介紹，我省此項工作成效處在全國前列，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省14個市熱線總接通率全部達到90%以上。