近日，第七屆遼寧省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在沈陽召開，我省法院系統(tǒng)4名公務(wù)員和1個(gè)公務(wù)員集體獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。其中，沈陽市中級人民法院立案一庭獲評遼寧省“人民滿意的公務(wù)員集體”。

　　經(jīng)驗(yàn)展臺

　　人民法院訴訟服務(wù)中心是人民群眾感受和體驗(yàn)法院工作人民性的“窗口”。正是基于這種認(rèn)識，近年來，沈陽市中級人民法院以打造“兩個(gè)一站式”訴訟服務(wù)模式為目標(biāo)，全面升級和優(yōu)化訴訟服務(wù)中心功能，全力推進(jìn)訴訟服務(wù)集約化、智能化、便民化，站好司法為民“第一崗”，把周到細(xì)致的訴訟服務(wù)送到群眾身邊。

工作人員認(rèn)真接聽熱線

　　一條“連心線”讓訴求在線獲答

　　現(xiàn)場

　　“您好，這里是沈陽中院12368服務(wù)熱線，您需要什么幫助？”

　　“我有個(gè)上訴案件，想知道二審是否已經(jīng)立案……”

　　“我想問一下，去法院打離婚官司，需要帶哪些材料……”

　　頭戴耳麥，禮貌問好，飛快記錄，隨時(shí)接聽……每個(gè)工作日，沈陽中院12368服務(wù)熱線接線員們時(shí)刻“保持通話”，傾聽群眾的各種司法需求。

　　自2017年開通12368服務(wù)熱線電話以來，截至2024年8月31日，已累計(jì)接聽電話65萬余次。隨著熱線服務(wù)質(zhì)量的提升，日均接聽量也隨之升高，目前達(dá)到電話1000余次/日，并實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問題”到解決“一類問題”的轉(zhuǎn)變，打造出司法為民新高度。

　　司法有愛，訴服無礙。一個(gè)班次下來，熱線員們都會(huì)口干舌燥，耳鳴、聲音嘶啞已成常態(tài)。即便如此，熱線員們依然“樂此不?！?，并坦言即使再苦再累也愿意“接訴即辦”，只為幫助群眾“足不出戶”就能得到優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。

　　面對當(dāng)事人的各種訴求和問題，熱線員們能即時(shí)解答的，都會(huì)耐心予以解答；不能即時(shí)解答的，接線員會(huì)按照規(guī)定予以詳細(xì)登記，以“工單”的形式轉(zhuǎn)交相關(guān)基層法院或業(yè)務(wù)部門限時(shí)辦理。截至2024年9月，通過“訂單式”辦理模式為當(dāng)事人解決訴訟事項(xiàng)35912件。一份份派發(fā)的“工單”如同一張張民生答卷，托起群眾的信任，集合成“幸福的賬單”。

　　三尺“導(dǎo)訴臺”?讓雷鋒精神在這里閃耀

　　現(xiàn)場

　　“李某借了我的錢，現(xiàn)在找不到人了怎么辦？法院能幫我解決嗎？”急匆匆趕到沈陽中院訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴臺前的王大媽滿臉愁容。

　　“大姨，您別急，慢慢說……”在導(dǎo)訴員徐菲陽的耐心指導(dǎo)下，王大媽通過“人民法院在線服務(wù)遼寧”移動(dòng)小程序，順利在管轄地法院完成了網(wǎng)上立案。

　　案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、意見反饋……小小導(dǎo)訴臺，三尺之間服務(wù)八方群眾，用熱情與真誠，用專業(yè)與敬業(yè)，傾聽群眾心聲，方便群眾訴訟。沈陽中院訴服大廳的年輕導(dǎo)訴員們在立案法官的帶領(lǐng)下，在三尺導(dǎo)訴臺前為群眾點(diǎn)亮法治之光。

　　面對當(dāng)事人不同的訴訟服務(wù)需求，導(dǎo)訴員們能夠在忙碌中始終保持熱心與耐心，面帶微笑、體貼入微，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫訴訟材料，詳細(xì)講解訴訟流程，，確保每位群眾都能感受到溫暖與尊重，贏得了眾多當(dāng)事人的贊譽(yù)。

　　2024年5月30日，曾經(jīng)一起案件的當(dāng)事人陳老先生特意寄來感謝信，對沈陽中院訴服中心導(dǎo)訴員給予高度贊揚(yáng)：“導(dǎo)訴臺的同志熱心腸，有同理心，他們周到的服務(wù)，令我在陰雨天感到一股溫暖與親切，這是‘如我在訴’理念的最佳詮釋……”

　　一屏“網(wǎng)上辦”?讓智慧司法大顯身手

　　現(xiàn)場

　　2024年6月的一天，居民楊先生在得知沈陽中院可以提供跨域異地立案服務(wù)后，抱著試一試的心態(tài)來到沈陽中院訴訟服務(wù)中心跨域立案窗口申請跨域立案，并告知管轄法院為盤錦市大洼區(qū)人民法院。

　　原來，楊先生家中老人患病臥床，需要他照料日常生活，分身乏術(shù)的他無法前往外地辦理立案手續(xù)。立案工作人員在核對完楊先生的身份信息后，通過移動(dòng)微法院跨域立案平臺與管轄法院取得聯(lián)系，將相關(guān)證據(jù)材料上傳，并即時(shí)將紙質(zhì)材料移送管轄法院。

　　第二天，立案工作人員電話告知楊先生當(dāng)?shù)胤ㄔ阂呀?jīng)立案。楊先生在電話里激動(dòng)地對工作人員說：“沒想到法院的服務(wù)這么周到，下一步我委托律師代理，就不用扔下老人來回奔波了，你們可幫了我的大忙了！”

　　屏幕一點(diǎn)，按鍵一敲，“指尖上的訴訟服務(wù)”讓距離不再是問題，讓訴訟立案觸手可及，彰顯司法人文關(guān)懷。沈陽中院還依托“人民法院在線服務(wù)遼寧”移動(dòng)小程序、“人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”“人民法院律師服務(wù)平臺”等訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，為當(dāng)事人、律師提供24小時(shí)在線立案、保全申請、繳費(fèi)等訴訟服務(wù)。僅2024年1至8月，沈陽地區(qū)兩級法院共計(jì)收到當(dāng)事人在非工作時(shí)間申請立案56463件次，有效減輕了群眾訴累。

　　小小訴服窗口，盡顯司法真情。沈陽中院立案一庭以“如我在訴”意識，聚焦人民群眾“急難愁盼”，持續(xù)為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)保障，推動(dòng)訴訟服務(wù)再上新臺階，切實(shí)讓人民群眾感受到訴訟服務(wù)帶來的司法溫暖，更好地守護(hù)百姓幸福生活。