核心提示

　　在業(yè)主聯(lián)合阻攔物業(yè)施工爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，金大姐失手將物業(yè)經(jīng)理錢(qián)女士推倒在地，表面上是兩方當(dāng)事人之間的矛盾，但矛盾的實(shí)質(zhì)是物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛。案件調(diào)解中，錦州市凌河區(qū)人民法院承辦法官敏銳抓住關(guān)鍵矛盾，巧解群眾“心疙瘩”，促進(jìn)社會(huì)和諧和轄區(qū)安寧。

　　辦案人：任桂娟

　　職務(wù)：錦州市凌河區(qū)人民法院速裁團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

　　“法官，我真的是有一肚子的委屈沒(méi)處訴說(shuō)。我本來(lái)是想做好人好事，熱心維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，原告代表的是物業(yè)公司，我要是向他低了頭，我們小區(qū)業(yè)主的權(quán)益還能得到保障嗎？”

　　原告錢(qián)女士系某小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，被告金大姐系該小區(qū)業(yè)主。去年10月，物業(yè)公司員工與小區(qū)部分業(yè)主因公共綠化問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，業(yè)主聯(lián)合阻攔物業(yè)施工。在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，金大姐失手將物業(yè)經(jīng)理錢(qián)女士推倒在地。

　　隨后錢(qián)女士到醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為頭部損傷、胸部損傷等病情，住院治療4天。事后金大姐接受了派出所民警調(diào)查并受到了行政處罰。錢(qián)女士住院期間產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1萬(wàn)余元，要求金大姐賠償，雙方協(xié)商不成，故錢(qián)女士起訴至凌河區(qū)法院，請(qǐng)求判令金大姐賠償其全部經(jīng)濟(jì)損失。

　　該案件雖事實(shí)清楚、標(biāo)的較小，且表面上是兩方當(dāng)事人之間的矛盾，但矛盾的實(shí)質(zhì)是物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛，如不能妥善處理，可能激發(fā)群體矛盾。秉承著“調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”的原則，我要做的就是從“心”出發(fā)，解開(kāi)群眾心頭的“疙瘩”。

　　“我已經(jīng)接受了行政處罰，為啥還讓我承擔(dān)賠償責(zé)任？”因物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾存在時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)解伊始，被告存在明顯的抵觸情緒。

　　“金大姐，我知道你是熱心腸，但是你好心卻辦了錯(cuò)事。首先，你推人的侵權(quán)行為客觀存在，導(dǎo)致了原告受傷的侵權(quán)后果，并且原告也因受傷產(chǎn)生了實(shí)際損失，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。其次，行政處罰與民事賠償并不沖突，二者是不同的法律關(guān)系，你雖然受到了行政處罰，但這并不能免除你的民事賠償責(zé)任?。　?

　　“金大姐是推了您，但針對(duì)的不是您，物業(yè)企業(yè)與居民缺少有效溝通渠道，雙方有著天然的信任壁壘，如果此時(shí)處理不妥，可能還會(huì)激發(fā)進(jìn)一步矛盾。”

　　我采用“背靠背”的方式耐心疏導(dǎo)，勸雙方多角度綜合考量、換位思考，促使雙方逐漸敞開(kāi)心扉。

　　“我向原告說(shuō)明了情況，但是他們以為我在拖延時(shí)間，請(qǐng)你向原告說(shuō)明情況，等我出門(mén)回來(lái)一定來(lái)法院調(diào)解！”就在進(jìn)行到最后調(diào)解時(shí)，由于金大姐家中有事，需要外出幾天?？紤]到金大姐一直以來(lái)認(rèn)真配合法院工作，我又出面與原告及其代理人真誠(chéng)溝通，希望原告能耐心等待，給金大姐幾天時(shí)間。

　　家中事處理完畢后，金大姐如約來(lái)到法院，我第一時(shí)間主持雙方進(jìn)行調(diào)解。最終金大姐表示知曉了其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同意賠償原告的經(jīng)濟(jì)損失。原告看到金大姐態(tài)度積極參與調(diào)解，也減免了部分賠償要求，金大姐當(dāng)場(chǎng)給付賠償款，案件得以即時(shí)結(jié)清。