本報(bào)訊 為打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決群眾訴求，沈陽(yáng)市大東區(qū)國(guó)稅局始終秉持“以人為本”原則，扎實(shí)推進(jìn)訴求工作，全力為群眾解決日常生活中遇到的稅務(wù)問(wèn)題。
該局安排專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)訴求工作，實(shí)時(shí)關(guān)注“民心網(wǎng)”和“12345市民熱線(xiàn)”動(dòng)態(tài)，接到投訴件后，第一時(shí)間聯(lián)系訴求人，了解具體情況，隨后溝通協(xié)調(diào)相關(guān)科室立即進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給訴求人，做好溝通解釋工作。全部訴求事項(xiàng)明確辦理時(shí)限，利用責(zé)任倒逼工作，力爭(zhēng)在最短時(shí)間解決訴求人的合理訴求。同時(shí)，該局還主動(dòng)建立訴求工作臺(tái)賬，做到訴求問(wèn)題件件有記錄，記錄必規(guī)范，事事能落實(shí)，件件有回音。此外，該局還注重與訴求人溝通，耐心解答涉稅相關(guān)問(wèn)題，細(xì)心化解各種矛盾誤解，全心全意提高群眾滿(mǎn)意度。
今年以來(lái)，該局共受理群眾訴求120余件，按期答復(fù)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。